服务流程：

　　客户有服务需求（新购机要求安装、旧机需要移机、机器日常保养、日常维修等）致电鹏程服务中心（44119889、4433042、4448020、4448424）

　　信息中心热情接待客户并记录客户信息姓名、地址、电话，具体需求服务内容并录入客户系统

　　服务主管根据客户需求安排服务人员

　　专业技术人员和客户联系，了解详情预约具体上门时间

　　技术人员带齐工具和备件按约时间上门

　　技术人员依照技术规范完成本次服务

　　技术人员填写服务单据由用户鉴字确认

　　技术人员向信息中心回复服务结果

　　信息中心回访用户

服务规范：

　　★严格按预约时间上门服务

　　★整齐穿着统一工作服，佩带顾客服务监督卡

　　★仪表大方，精神饱满，使用服务规范语言

　　★服务过程使用专用垫布、盖布

　　★严格按安装、维修规范操作，保证服务质量

　　★不喝用户一口水，不在用户家抽烟，不拿用户物品

　　★主动介绍供暖系统维护保养常识，主动打扫工作场所

　　★定期电话或上门回访，保证用户100%满意